亡くなった家族のスマホがロックされていて開けない。どのサブスクに入っていたのか分からず、引き落としが続いている。そんなデジタル遺品の悩みは、年々増えています。
国民生活センターは、2024年11月に「デジタル終活」を公表し、遺族がIDやパスワードの手がかりがなく手続きに困る相談が寄せられていると紹介しました。この記事では、デジタル遺品の考え方、整理の順番、携帯電話会社ごとの解約手続き、AppleとGoogleの案内を整理します。
デジタル遺品とは何か
国民生活センターの公表では、デジタル遺品として、ネット上の資産データやサブスクなどのアカウントが挙げられています。スマホやパソコンなどの機器そのものとは別に、その中や、インターネット上にあるデータやサービスを指します。
寄せられた相談の例として、次のような場面が紹介されています。
- 故人のスマホを開けず、ネット銀行の契約先が分からない
- コード決済の相続手続きが1か月以上終わらない
- サブスクの料金を止めたいが、ログインできない
パスワードがないと、第三者がスマホやパソコンのロックを解除することは一般に難しいとされています。また、サブスクは解約の手続きをするまで料金がかかり続けるため、早めの確認が必要です。
整理の順番
困らないための基本的な流れは、次のとおりです。
- 契約と請求の手がかりを集める: 郵便物、メール、クレジットカードの明細、銀行口座の引き落とし履歴から、契約中のサービスを洗い出す
- 携帯回線の扱いを決める: 解約か、家族による承継かを決める。解約するとスマホの連絡先が戻せなくなるため、先に必要な情報を控える
- サブスクや有料サービスを止める: 引き落としが続くものから優先して解約を申し出る
- 金融系サービスを把握する: ネット銀行、証券、コード決済などは、各社の相続手続きを確認する
- 写真や連絡先を残す: 思い出の写真やデータを、必要な形で保存する
通帳やカードの明細は、相続全体の手続きにも必要になります。遺品の整理の進め方は遺品整理を自分でやる方法の記事で、費用面は遺品整理の費用の記事で整理しています。
携帯電話の解約手続き（主要キャリア）
携帯電話の解約は、キャリアごとに窓口や必要書類が異なります。以下は各社の公式ページで確認できた内容（確認日 2026-10-13）です。最新の条件は、手続きの前に各社のページか窓口で確認してください。
NTTドコモ
ドコモショップまたはd gardenで手続きします。ahamoは郵送です。必要なものは、死亡の事実が確認できる書類（葬儀の案内状、死亡診断書、住民票の除票など）、ドコモUIMカードまたはeSIMカード、来店される方の本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）です。事務手数料などはかかりません。
注意点として、解約すると、貯まっているdポイントは失効します。解約日までの利用料金は請求され、分割払いの残額は引き続き支払うか、一括精算します。
ソフトバンク
解約はソフトバンクショップで受け付けるとされています。来店者によって必要書類が異なり、法定相続人の場合は、死亡が確認できる書類（除籍謄本、住民票の除票、死亡診断書、会葬案内など）と本人確認書類、契約のUSIMカードが必要です。USIMカードが手元にないときは、手続き時に申し出ます。割賦で購入した端末の残債は、解約後も支払いを続ける必要があります。光回線などは、別ページの案内になります。
au・UQ mobile
auの案内ページには、承継や解約に必要な「死亡が確認できる書類」が示されています。解約では、戸籍謄本、除籍謄本、住民票（除票）のほか、会葬礼状、新聞のお悔やみ欄、死亡届、死亡診断書、火葬（埋葬）許可書などから1点を用意する形です。承継の場合は、3か月以内に発行された書類が求められるなど条件が異なります。
楽天モバイル
郵送での手続きが案内されています。申請書、契約者の死亡を証明する書類の写し、申請者との関係を証明する書類の写し（6か月以内に発行）、申請者の本人確認書類の写しの4点を送ります。1親等・2親等の親族などが対象で、相続放棄をした方は申請できません。処理には通常2週間ほどかかるとされています。
AppleとGoogleのアカウント
Apple（Apple Account）
Appleには、生前に家族などを「故人アカウント管理連絡先」に指定しておく仕組みがあります。申請には、アクセスキーと、死亡証明書（日本では死亡の記載がある戸籍謄本）が必要です。ただし、故人が購入した映画や音楽、ブック、サブスクリプション、iCloudキーチェーン内の支払い情報やパスワードには、アクセスできないとされています。
生前の指定がない場合の扱いは、Appleのサポートページで確認してください。
Googleは、生前に「アカウント無効化管理ツール」で、アカウントが一定期間使われなくなった場合に誰が情報へアクセスできるか、削除するかを指定できると案内しています。遺族や代理人からの申請は、Googleが状況を確認したうえで、アカウントの閉鎖や、場合によってはコンテンツの提供を行うことがあるとされ、慎重な審査が前提です。パスワードやログイン情報は、いかなる場合も提供されません。
生きているうちにできる備え
国民生活センターの公表では、備えとして、次のような点が示されています。
- 家族が、スマホやパソコンのロックを解除できる状態にしておく
- サービス名、ID、パスワードを一覧にして残す
- エンディングノートの活用を検討する
- 指定した人がスマホやオンラインアカウントにアクセスできるサービスを検討する
パスワードを書いたメモは保管場所に注意が必要です。エンディングノートに保管場所だけを書いておく方法もあります。親が元気なうちに話し合う時間は、実家の片付けを何から始めるかの記事も参考になります。
よくある質問
解約せずに放置するとどうなりますか？
サブスクや携帯回線は、解約するまで料金がかかり続けるとされています。国民生活センターも、サブスクは解約の手続きをするまで料金が発生することに注意を促しています。
故人のスマホのロックを業者に外してもらえますか？
パスワードなしでの解除は、一般に難しいとされています。ロック解除をうたう事業者に依頼する場合は、費用や個人情報の扱いを事前に確認してください。判断に迷うときは、消費生活センターなどの窓口に相談できます。
解約した場合、電話番号やデータは戻せますか？
ドコモの案内では、UIMカードやeSIMは返却するため、電話帳などの情報を事前にメモしておくことが勧められています。手続きの前に、必要なデータを控えてください。
本記事に記載の内容は、2026年10月時点で公開されている情報をもとにした目安であり、実際の手続きや必要書類は事業者によって異なります。個別の法律判断や税務判断が必要な場合は、自治体の窓口や弁護士・税理士などの専門家にご相談ください。