公共料金の名義変更や携帯の解約を、家族が亡くなった後にどう進めるか迷っている方に向けて、「止める」と「引き継ぐ」の分け方をまとめました。決め手は、その家やその回線を、これから誰が使うかです。使い続ける人がいる契約は名義変更、誰も使わない契約は解約にします。電気・ガス・水道・NHK・携帯・サブスクを一覧にし、引き落としが止まったときの扱いと、ドコモの解約書類も確認できます。
公共料金や携帯は、止めるか引き継ぐかをどう決めますか
分かれ目は、実家に住み続ける人がいるかどうかです。契約ごとに使う人を思い浮かべると、答えが出ます。
| 状況 | 電気・ガス・水道・NHK | 携帯・ネット・サブスク |
|---|---|---|
| 家族が実家に住み続ける | 名義変更で引き継ぐ | 使う人が自分名義で契約し直すか、乗り換える |
| 実家を空き家にする | 解約する。ただし電気と水道は片付けが終わるまで残す | 解約する |
| 住む人がまだ決まらない | 電気と水道は残す | 使っていないものから止める |
住む人が決まらない間は、基本料金が発生し続けます。それでも電気と水道を残しておくと、片付けの作業が進めやすくなります。掃除機も照明も、水回りの掃除も、電気と水が前提です。
片付けの日程が決まってから閉栓の日を決めると、作業の途中で電気が切れる事態を避けられます。実家全体の進め方は実家じまいの手順に、遺品の量が多いときの頼み方は遺品整理の費用の記事にまとめています。
電気・ガス・水道・NHKなどは、どこに何を連絡しますか
世田谷区の「ご遺族の方へ」には、水道の使用契約者は水道局、電気・ガス・電話などの使用契約者は契約している会社が、名義変更や解約の問い合わせ先と載っています。市区町村へ出す死亡届とは別に、契約先ごとの連絡が要ります。
| 契約 | 連絡先 | 引き継ぐとき | 止めるとき |
|---|---|---|---|
| 電気 | 契約している電力会社 | 名義変更 | 解約 |
| ガス | 契約しているガス会社（プロパンは販売店） | 名義変更 | 閉栓の申し込み |
| 水道 | 地域の水道局・上下水道局 | 使用者名義の変更 | 使用中止（閉栓） |
| NHK | NHKふれあいセンター | 名義変更 | テレビがなくなるときに解約 |
| 固定電話・光回線 | 契約している通信事業者 | 承継・名義変更 | 解約と宅内機器の取り外し |
| クレジットカード | カード会社 | なし | 解約 |
窓口の電話番号やWebの受付可否は、会社と自治体で違います。検針票や請求書にある「お客様番号」を手元に置いて連絡すると、話が早く進みます。亡くなった方との続柄や死亡の確認書類を求める会社もあるため、戸籍関係の書類を1通そろえておくと慌てません。
水道は自治体の窓口に直接連絡する
水道は民間の会社ではなく、自治体の水道局が窓口です。静岡市の例では、使用者の名義変更は電話のみの受付で、インターネットでは受け付けていません。伝えるのは、通知書などに載った8桁のお客様番号です。番号が分からないときは、使用者の氏名と使用場所を伝えます。
お住まいの自治体で窓口が違うので、検針票に載った水道局の連絡先を確かめてください。
口座振替やクレジット払いが止まったときは、どうすればよいですか
引き落とし先が亡くなった方の口座やカードのままだと、金融機関やカード会社に死亡が伝わった時点で、引き落としが止まるのが一般的です。止まったまま放置すると、督促が届き、供給停止の対象になることもあります。次の順で整理してください。
- 引き落とし口座とカードを、通帳や請求書で洗い出す
- 引き継ぐ契約は、名義変更と同時に新しい支払い方法へ切り替える
- 止める契約は、解約日と最後の請求の支払い方法を窓口で確かめる
- 立て替えた料金は、領収書や明細を取っておく
静岡市の水道では、名義を変更すると支払い方法が納付書払いに変わります。口座振替やクレジットカード払いを希望するときは、別に手続きが要ります。引き継ぐ契約は、名義変更のあとで支払い方法を決め直してください。
未払いの料金が残っていたとき
解約日までの料金は、解約しても請求されます。ドコモの案内でも、解約日までの利用料金は翌月に請求されるとあります。
故人の未払い料金は、相続の対象になる債務と考えるのが一般的です。ただし、払ってよいか、相続放棄との関係はどうなるかは、個別の状況で変わります。相続の期限は亡くなった後の手続き一覧にまとめました。払う前に、弁護士や司法書士などの専門家へご相談ください。
携帯電話を解約するとき、どんな書類が必要ですか
携帯電話の解約は、キャリアごとに窓口と書類が違います。ここではドコモの公式ページで確認できた内容を、2026年10月28日時点の例として紹介します。
- 窓口: ドコモショップまたはd garden。ahamoとahamo光は郵送
- 死亡の事実が確認できる書類: 葬儀の案内状、死亡診断書、住民票の除票、埋葬（火葬）許可証など
- 持参するもの: ドコモUIMカードまたはeSIMカード、来店者の本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）
- 手数料: 事務手数料などは無料
家族や法定代理人のほか、それ以外の方や高齢者等終身サポート事業者の申し出でも、必要なものを持参すれば手続きできるとされています。
ドコモ光の宅内機器は、ドコモ光サービスセンターが取り外しを調整します。
解約前に知っておきたいお金のこと
- 貯まっていたdポイントは、解約すると失効します
- 解約日までの利用料金は、翌月に請求されます
- ドコモMAXなど一部の料金プランは、日割り計算されず月額料金がかかります
- 端末代金の分割払いの残りは、引き続き払うか、一括で払って終わらせます
auやソフトバンク、楽天モバイルの書類は、ドコモと同じではありません。各社の違いはデジタル遺品の整理方法に並べています。
サブスクとクレジットカードは、どう見つけて止めますか
サブスクは、解約しない限り請求が続きます。国民生活センターは、ログイン情報が分からず、遺族が止めたくても手続きできなかった相談があると紹介しています。
見つける手がかりは、次の三つです。
- カード明細と通帳の引き落とし欄（月額・年額の請求元を探す）
- メールボックスの「ご利用料金のお知らせ」「更新のご案内」
- スマホの定期購入の一覧（アプリ内課金は端末側に出ます）
請求元が分かったら、サービスごとに解約します。ログインできない場合は、そのサービスの問い合わせ窓口に、契約者が亡くなったことを伝えて相談してください。
カードを解約しても、各サービスの契約が自動で終わるとは限りません。先にサービス側を止め、最後にカードを解約すると、請求の取りこぼしを防げます。
解約する前に、スマホの中で何を確かめますか
携帯の回線を解約すると、スマホ本体の連絡先や、SMSで届く認証コードが使えなくなります。ドコモの案内でも、SIMカードは返却が必要で、電話帳などの登録情報は事前に控えておくよう勧められています。
解約の前に、次を確かめてください。
- 連絡先と通話履歴（葬儀の連絡や、取引先への連絡に使います）
- 写真とメール（保存先がクラウドか本体か）
- SMS認証を使っているサービス（銀行・ネット証券・各種アカウント）
- サブスクと定期購入の一覧
端末のロックが解除できないときや、アカウントの扱いはデジタル遺品の整理方法で整理しています。回線を先に切ると、SMS認証でアカウントに入れなくなることがあります。確認が済んだものから解約してください。
実家に住み続ける方は電気・ガス・水道の名義変更から、空き家にする方は片付けの日程を決めてから閉栓の順で進めると、無理がありません。
よくある質問
死亡届を出せば、公共料金は自動で止まりますか
死亡届は市区町村へ出す書類で、電気・ガス・水道などの契約先へは別に連絡します。世田谷区の案内でも、名義変更や解約の問い合わせ先は契約している会社や水道局です。
契約者本人でない家族が連絡してもよいですか
ドコモは、家族や法定代理人のほか、それ以外の方の申し出でも、必要なものがそろえば解約できるとしています。電気やガスなどは会社ごとに条件が違うため、連絡のときに続柄と必要書類を確かめてください。
解約したあとの返金や、残った支払いはどう扱えばよいですか
解約日までの料金は請求され、端末代金の残りも支払いが続きます。返金を受け取る前や、故人の料金を立て替える前に、相続の判断との関係を専門家へ確かめてください。
本記事に記載の費用相場は、2026年10月時点で公開されている情報をもとにした目安であり、実際の手続きや金額は事業者・自治体によって異なります。個別の法律判断や税務判断が必要な場合は、自治体の窓口や弁護士・税理士などの専門家にご相談ください。